Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNG

Du benötigst auf Paw & Panda kein Kundenkonto um bei uns bestellen zu können.

Im Bestellprozess, am Ende des Checkouts, hast du die Möglichkeit einen Gutscheincode einzugeben.

Bei uns gibt es keine Massenware. Da alle Paw & Panda Produkte von uns in sorgfältiger Handarbeit hergestellt werden, bemühen wir uns so schnell wie möglich deine Bestellung zu bearbeiten.

Die Herstellungszeit beträgt in der Regel  5-7 Werktage zzgl. Versand in seltenen Fällen bis zu 14 Werktage bei Materialnachbestellungen – ist das der Fall, erhältst du von uns eine Email nach Bestelleingang.

Bitte beachte, dass wir deine Bestellung erst bearbeiten, sofern deine Zahlung bei uns eingegangen ist.

Nach Bestelleingang machen wir uns direkt daran, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Solltest du Änderungen zu einer Bestellung haben, dann schreibe uns umgehend eine Email und wir können dir sagen, ob deine Bestellung schon bearbeitet wurde. Kontaktiere uns hierfür bitte direkt per Mail an shop@pawandpanda.com.

Unbenutzte Ware kannst du innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurück schicken und bekommst den Warenwert erstattet. Gilt nicht für Gutscheine, personalisierte oder maßgefertigte Ware. Wir bitten dich, die Versandkosten hierfür selbst zu tragen. Mehr zu Rücksendung & Retoure

Wenn deine Bestellung im Bestellstatus „In Wartestellung“ ist, haben wir noch keine Zahlung von dir erhalten. In der Regel sollten wir deine Zahlungsbestätigung innerhalb von maximal 1-2 Tagen bekommen.

ZAHLUNG

Alles über die Zahlung findest du unter: Zahlung

Bei uns kannst du mit folgenden Zahlungsmethoden sicher bezahlen:

  • Paypal (Lastschrift, Kreditkarte)
  • Kreditkarte (Visa Card, Master Card, American Express)
  • Giropay
  • Vorkasse / Banküberweisung

Uns ist die Sicherheit deiner Daten sehr wichtig. Deswegen werden alle personenbezogenen Daten über eine sichere SSL-Verbindung übermittelt.

Bitte beachte, dass wir deine Bestellung erst bearbeiten, sofern deine Zahlung bei uns eingegangen ist.

PRODUKTE

Verwende ein flexibles Maßband, um den Halsumfang deines Hundes zu bestimmen. Messe dabei den Umfang des Nackens oder die breiteste Stelle dicht an der Schulterpartie oder den Innenumfang eines gut sitzenden Halsbandes.

Weitere Informationen und eine Anleitung zum genauen Messen findest du in unserer Messanleitung.

Du kannst unsere Leinen verschenken, auch ohne Halsumfang des Hundes zu wissen. Du solltest ungefähr wissen wie groß der Hund ist, da du die richtige Leinenstärke wählen solltest. Welche Taustärke für welchen Hund passt findest du bei jedem Produkt.

Halsbänder können ohne Halsumfang leider nicht verschenkt werden. Jedes Halsband ist eine Maßanfertigung, bei der es um Zentimeter geht. Du kannst stattdessen einen Paw & Panda Gutschein an den Hundebesitzer deiner Wahl verschenken.

Eine Hundeleine ist ein Gebrauchsgegenstand, der viel aushalten muss. Deswegen kann es vorkommen, dass mal etwas kaputt geht. Das ist aber kein Weltuntergang. Du musst die Leine auch nicht wegwerfen. Wir können dir Teile der Takelung, O-Ringe oder Karabiner gerne austauschen.

Kontaktiere uns dazu bitte vorab per Telefon oder E-Mail.

Bitte beachte, dass wir nur saubere Leinen zur Reparatur aufnehmen können. Wasche oder säubere deine Leine oder Halsband bitte vor dem versenden.

Welpen sind super süß. Und klein. Deswegen haben sie meistens noch nicht die Kraft und Ausdauer eine dickere Leine oder Halsband zu tragen. Alle unsere 8mm Leinen und Halsbänder sind generell sehr gut für Welpen geeignet, da diese um einiges leichter sind als unsere 10mm Leinen und Halsbänder.

Möchtest du wirklich auf Nummer sicher gehen, kannst du dir eine Leine in 8mm als Führleine lang oder Führleine kurz zulegen. Diese Leinenvarianten sind extrem leicht. Dein kleiner Welpe wird es dir danken.

MEIN KONTO

In der Wunschliste kannst du deine Lieblingsstücke speichern und dir später noch einmal ansehen. Du kannst jedes Produkt zu deiner Wunschliste hinzufügen. Klicke dazu einfach auf das Herz. Du kannst deine Wunschliste jederzeit einsehen und bearbeiten. Klicke hierzu einfach auf das Herz neben dem Warenkorb Icon oben in der Menuleiste.

Wir lieben Fragen! Du erreichst uns am besten per E-Mail über unser Kontaktformular oder per Telefon/Whatsapp über +4917631728094.

Kundenservice

Mehr über Versand, dein Konto und Pflegehinweisen für dein Produkt

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